1. Canal Principal de Comunicação
a Controladoria
Para total organização e rastreabilidade, todas as solicitações devem ser centralizadas em nossa Controladoria. É a sua porta de entrada para um serviço estruturado.
Abra seus chamados pelo e-mail da Controladoria
atendimento@gentiladvogados.com.br2. O Fluxo do seu Chamado
Envio da Demanda
Você envia um e-mail com sua solicitação detalhada para a Controladoria.
Registro e Distribuição
A Controladoria registra e direciona ao especialista.
Follow-up
A equipe monitora o andamento e os prazos (SLA) para garantir a pontualidade.
Contato Direto
O advogado responsável assume o contato direto para solucionar o seu caso.
3. A Receita do Sucesso Informações Essenciais
Fornecer as informações corretas desde o início é crucial. Um chamado eficiente contém um histórico claro do caso e todos os documentos de apoio.
Análise de Contratos
- Não esqueça de enviar os anexos, caso haja.
- Detalhe todos os aspectos comerciais, financeiros e operacionais já negociados.
Processos Judiciais e Administrativos
- Comunique imediatamente qualquer notificação ou autuação recebida. O tempo é crucial.
Cobranças Extrajudiciais
- HBL + MBL (ou HAWB + MAWB).
- Notas de débito atualizadas.
- Termo de Contêiner (se aplicável).
- Planilha de débitos com datas e tarifas.
- E-mails relevantes (sempre em .PDF).
- Histórico do caso (incluir linha do tempo, se houver).
Disputas com Armadores
- Resumo do caso e linha do tempo detalhada.
- E-mails que comprovem as tentativas de devolução ou outras ações relevantes.
4. Tempo de Resposta (SLA)
E-mails e Mensagens
24h
úteis para a primeira resposta.
Pareceres e Análises Técnicas
3 dias
úteis para a entrega.
5. Situações de Urgência
Para casos emergenciais, após enviar o e-mail, utilize nosso WhatsApp corporativo para garantir prioridade no atendimento.
WhatsApp Corporativo
(13) 99196-0937